Вопросы и ответы
В этом разделе мы собрали самые часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Что такое Telemed Help?
Telemed Help — сервис, предлагающий своим пациентам платформу для быстрой и качественной видеоконсультации с квалифицированными врачами со всей России, а также запись на прием в клиники с возможностью предварительной бесплатной видеоконсультации.
В чем преимущества сервиса?
Нашими дополнительными преимуществами являются:
  • Возможность хранения всех данных о своем здоровье и здоровье своей семьи в личном кабинете web версии и мобильном приложении;
  • услуга получения «второго мнения» от ведущих врачей;
  • бронирование лекарственных препаратов в аптеках города;
  • заказ анализов (в лаборатории или на дому);
  • удобная система оплаты любой услуги сервиса.
Как мне связаться с врачом?
Перейдите на вкладку «Консультация врача», выберите желаемый формат консультации, найдите врача по заданным параметрам, нажмите кнопку «Записаться». Подробнее процесс описан в разделе «Консультация врача».
На что следует обращать внимание при выборе врача?
Рассмотрите компетенции выбранного врача, а также стаж работы, количество проведенных консультаций, выданных заключений и дополнительную информацию в его профиле. Также обратите внимание на возможность проведения консультации в удобном Вам формате.
Какова продолжительность консультации и сколько времени требуется врачу на подготовку рекомендаций?
В среднем продолжительность консультации составляет 15-20 минут. Рекомендации врача вы получите в течение двух дней (обычно в тот же день).
Как оставить отзыв о пройденной консультации?
Предложение оставить отзыв о консультации появляется сразу после её прохождения. Вы можете оценить её по 3-х бальной шкале, где три бала означают, что консультация понравилась, один балл — это неудачная консультация. В случае, если Вы выставляете минимальную оценку, появляется возможность выбрать одну из предложенных причин неудовлетворенности консультацией врача.
Как сортировать врачей для проведения консультаций?
Для сортировки врачей стоит воспользоваться фильтром, благодаря которому появляется возможность найти доктора из определенного города, обладающего необходимым стажем работы, компетенциями, и другим параметрам. Фильтровать список врачей также возможно по форматам предоставляемой консультации.
Где можно увидеть список предстоящих консультаций?
Со списком запланированных консультаций можно ознакомиться в разделе личного кабинета «Консультации».
Как происходит загрузка документов в медицинскую карту?
Загрузить документы можно 2 способами:
  1. Импорт файлов нажатием на кнопку «Загрузить файл»
  2. Автоматическая отправка на личный почтовый ящик, выданный Вам при регистрации. Загруженные таким образом файлы появляются в разделе «Неотсортированное», после чего Вы можете обозначить их принадлежность к определенной категории. Подробнее процесс описан в соответствующем разделе «Медицинские документы»
Как связаться с техподдержкой?
Вы можете при необходимости связаться с технической поддержкой сервиса следующими способами:
  • В формате чата (иконка доступна при отключенных расширениях, блокирующих рекламу в браузере);
  • отправив письмо на электронную почту (иконка конверта в верхней части личного кабинета).
Не нашли ответ?
Задайте свой вопрос
 по телефону +7 (495) 003-12-97 или напишите нам на почту support@telemed.help